集客ツール

ホームページやネットショップのサイト下に出てくるチャットなどのウェブ接客とは!?

web接客の値段の相場
小林
小林
こんにちは。最近はプライぺーとでもゲーム作りにはまっているウェブ集客ドクターの小林(@feel_act_manga)です。
本日の記事のテーマ

今日のテーマはご自身のビジネスへアクセスは集まっているんだけど、問い合わせが低いという方のお悩みを解決するための記事です。気になるところからご覧くださいね♪

コロ
コロ
最近家でネットサーフィンをすることが多くなったんですけど。時々『何かお困りですか!?』見たいかな感じでチャットが表示されるようなサイトがあるんですよ。あれって何なんですかね。
小林
小林
あぁーこういうやつですかね?
ウェブ接客のチャット
コロ
コロ
そうそうこれです。(てか絵心ないなぁ・・)
小林
小林
これはweb接客って機能で、サイトに来てくれた人を新規やリピーターごとに表示する言葉を変えたりして、目的に合わせて誘導先を提案してくれるから購買や問い合わせなどの一つのゴールへの誘導率を上げられるといったイメージのツールですね。
コロ
コロ
なるほどー。ということはこの仕組みを私のサイトにも取り入れたらお客さんガンガン来そうだね!やるぞー!!!
小林
小林
ふふふ。実はこのウェブ接客なかなかハードルが高いんだぜ。笑

ということで、本日はホームページやネットショップのサイト下に出てくるチャット機能などのウェブ接客についてご紹介をさせていただきますね。

web接客は誰でも簡単に出来る!?

結論から言ってしまうとどんな事業者さんでも導入自体はすぐに行うことができます。

小林
小林
ただ、ここでは割愛しますがたくさんの会社さんがweb接客のシステムツールを出されておりその中で値段もサポートも様々なので、ご自身のお仕事の現状とそれに合ったweb接客のシステムがどのあたりまで必要なのかということも考えるとなかなか導入のハードルが高いかもしれませんね。

値段に関しては初期費用がなして月額数千円のシステムから初期費用も月額も数十万円かかるようなサービスもあります。
やはり個人的に比較してみると実際に活用して誘導率を高められる可能性は値段に比例しているように感じます

web接客の値段の相場

ですので、web接客という考え方やサービス内容は素晴らしいのですが、なかなか手を出すことが難しいという思われるの方が多いのかもしれませんね。

web接客を導入するタイミングとは!?

結局のところ導入にはタイミングというものが重要になるといったところですね。

あくまでもweb接客は誘導率を高めることができるツールです。

小林
小林
そもそもアクセスもないサイトにランニングでかかるコストをかけてまで導入する必要性はないといえるでしょう。

導入するタイミングはサイト自体のアクセス数があるのにもかかわらず目標としているコンバージョンに届いていないといったときに導入を検討されるのがいいでしょう。
一件のコンバージョンに至るだけでどれだけの売上につながるのかを想定できれば、初期費用と月額のコストなどを払ってもペイできるという計算を立てることができますからね。

そういった計算に加えて、サービス内容も安ければいいというものではないので、目的に合った機能かどうかをしっかりと見極めて担当さんに相談しながら決めていくんであればいいんじゃないかと思いますよ。

web接客のチャットタイプとポップアップの使いどころは!?

web接客の代表的な機能にはチャットタイプというものとポッポアップというものがあるようですが、イメージとしてはポップアップの方が簡易的なアプローチでチャットタイプはbotですがしっかり対応をしているといったイメージですね。

ポップアップの使いどころは?

値段相場でもポップアップは無料でできたり安く済ませるようなサービスなんかもありますが、個人的にはあまり大きな成果が上がるイメージはないですね。
いきなり画面上にバッとバナーがポップアップで表示されるので逆にうざいと思わる方も多いかも。笑

小林
小林
個人的にはうざいと思う派です。笑

だってこんな感じのアプローチなので。笑

ウェブ接客のポップアップ
コロ
コロ
また絵心がない図・・・

イメージとしてはランディングページなどのその見てくれた瞬間にコンバージョンまで必ず至らせたいと思われる場合などは新規の方限定のポップアップなどで興味を持ってもらったり誘導率を高めることに使えるようなイメージはありますが、なかなか使いどころを間違えるとうざいと思われる気がするので乱立させず表示方法やタイミングなどを細かく分析してから設定をしていくといいかと思います。

チャットタイプの使いどころは?

チャットタイプについては、ネットショップなどで商品数が多い時にいろいろ相談に乗ってあげるような感覚で活用して頂いたり、サービス内容複数あって複雑な企業様のホームページなどで目的に合わせてサービスのページやお問い合わせに誘導したりなど機能によって活用方法の幅は無限大だと思いますが、そんなところをサポートできるのではないかと思います。

本日の記事のまとめ

さて、本日はホームページやネットショップのサイト下に出てくるチャットなどのウェブ接客機能についてご紹介させていただきました。
まだそこまで浸透しているサービスではないかと思いますが、今後この機能はチャットタイプやポップアップからさらに進化するであろうと思います。

お客様のいる市場がどんどん変化して、情報過多になっていく今の時代において『直観的に』『わかりやすいこと』はとても重要になってきます。
そもそも知らないものは買えないのでまずは発見してもらうコトというのが一番大切にはなりますが、その次の段階として興味を持っていただけることにつながる施策はカギになることは間違いがないと思います。

こんな流れを受けて、うちでもこれまでになかったコストをかけすぎず『直観的に』『わかりやすいこと』新しいサービスをリリース予定なのでお楽しみにしていてくださいね。笑

最後はちょっと宣伝でしたが、無料の個別相談なども受け付けておりますのでお気軽にご連絡くださいね。

本日も最後までお読みいただきありがとうございました。

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